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鉴丰田审视你的企业流程

发布时间:2014-07-02  点击数:
借鉴丰田
审视你的企业流程
 
你若进行类似于大野耐一
之旅,审视你的企业流程,可以
观察到原材料、发票开立、服务
支持、研发部门得出的原型部件
等如何被转化成顾客需要的东西,
亦即你可以绘制出你的生产流程
图。但是,再更学入检视,你还
可以会发现,它们往往被转送至某处,堆往一段相当长的时间后,才会被用于下一个流程或被转化。
没有人喜欢在旅程中被改道,并长时间排队等候,大野耐一认为,原材料也一样缺乏这种耐性,为什么呢?若大批原材料生产出来后被堆放等候进入下一个生产流程;若服务支持在一旁等候;若研发部门收到原型部件,却没有时间进行测试,那么,这种堆放等修进入下一个生产流程的时间与空间就是浪费,会使你的内部与外部顾客失去耐性。因此,丰田生产方式始于顾客,它会想一想:“从顾客角度而言,我们为他们创造了什么价值?”
在任何流程,不论是在制造、营销还是产品发展,惟有把产品、服务或活动的实物或信息转化为顾客需要的东西,才能创造价值。

   

 

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